Política de Envios e Devoluções
ENTREGA
Os produtos da loja online NO RISK podem ser enviados para Portugal Continental, para as ilhas e para outros países do continente europeu, conforme indicado em «Dados de faturação».
Faremos o nosso melhor para garantir que, salvo circunstâncias excecionais, os produtos indicados no e-mail de confirmação da encomenda sejam entregues na data aí indicada.
Os prazos de entrega são os seguintes:
• Portugal Continental e Espanha Continental: entre 6 e 7 dias úteis a contar da data de pagamento.
• Madeira e Arquipélago dos Açores: entre 10 e 12 dias úteis a contar da data de pagamento.
• Ilhas Baleares e Ilhas Canárias: entre 6 e 9 dias úteis a contar da data de pagamento.
• Outros países europeus (exceto Portugal e Espanha): entre 10 e 12 dias úteis a contar da data de pagamento.
Os fins de semana e os feriados não são considerados na estimativa de entrega das encomendas, uma vez que as entregas são efetuadas apenas de segunda a sexta-feira.
As datas indicadas acima são meramente indicativas. Para além de o prazo de envio variar consoante a transportadora e o destino da encomenda, as datas indicadas acima poderão sofrer alterações, nomeadamente devido à indisponibilidade de stock, a circunstâncias imprevistas relacionadas com a transportadora ou a casos de força maior fora do controlo razoável da ICC. A ICC não se responsabiliza caso a entrega não seja efetuada dentro do prazo estimado.
Se, por qualquer motivo, a ICC não puder efetuar a entrega na data prevista, o Utilizador poderá ser informado em conformidade e poderá ser-lhe dada a opção de aceitar uma nova data ou cancelar a encomenda.
Se forem encomendados vários produtos, a ICC reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, nomeadamente se parte da encomenda estiver atrasada ou temporariamente indisponível. Nesse caso, serão envidados esforços para informar prontamente o Utilizador sobre a entrega faseada.
Considera-se que uma encomenda, ou parte dela, foi entregue com a assinatura do comprovativo de entrega na morada indicada pelo Utilizador.
É da responsabilidade do Utilizador verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou utilização dos produtos que pretende encomendar. A ICC não se responsabiliza em caso de violação da legislação do país de destino da encomenda, nomeadamente por retenções aduaneiras.
CANCELAMENTO DA ENCOMENDA PELO UTILIZADOR
O Utilizador pode solicitar o cancelamento da sua encomenda até à data de expedição, sem necessidade de justificação, com direito ao reembolso de todos os montantes pagos, enviando um e-mail para shop@norisk.pt.
DEVOLVER
Nos termos da legislação em vigor e sem prejuízo do disposto na cláusula seguinte, relativa a situações de falta de conformidade do produto adquirido, o Utilizador pode sempre exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção do produto encomendado, sem ter de apresentar qualquer motivo justificativo. Para o efeito, o Utilizador deverá contactar-nos através do endereço: shop@norisk.pt.
O Utilizador deverá conservar os produtos de forma a poder devolvê-los nas devidas condições de utilização, com todos os seus componentes, acessórios e embalagem original.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, o preço do produto adquirido será reembolsado. Os custos da devolução ficam a cargo do Utilizador.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO/SUBSTITUIÇÃO
A devolução ou recolha dos produtos encomendados para substituição deve ser efetuada através da mesma transportadora que entregou os produtos na morada do Utilizador, da seguinte forma:
• Coloque o artigo numa caixa. Pode utilizar a embalagem original em que recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Se utilizar a embalagem original, esvazie-a e coloque nela apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita adesiva. Se a caixa tiver etiquetas, autocolantes ou outros materiais de envios anteriores, retire-os.
• A recolha será efetuada no prazo máximo de 5 dias úteis após ter apresentado o pedido de devolução. Os serviços de apoio ao cliente entrarão em contacto consigo para agendar a recolha dos produtos. Se não estiver na morada indicada à hora da recolha, será agendada uma nova recolha para uma data/hora a acordar entre o Utilizador e a transportadora.
• Não são efetuadas recolhas em feriados nem aos fins de semana.
• Após a receção do produto no nosso armazém, o Departamento de Qualidade verificará se o produto cumpre os nossos requisitos para devolução ou substituição. Em caso afirmativo, a devolução será confirmada ou o valor será reembolsado.
• Para reembolsar o montante pago, a ICC disponibiliza ao Utilizador duas opções: a emissão de uma nota de crédito relativa aos Produtos devolvidos, que só poderá ser utilizada na loja online NO RISK no prazo máximo de 6 meses a contar da data de emissão; ou o reembolso propriamente dito, por transferência bancária.
A ICC agendará a recolha com a transportadora no prazo de 5 dias úteis após receber a confirmação da troca/devolução. A recolha será efetuada de segunda a sexta-feira, não sendo possível agendar uma hora específica.
Depois de recebermos todas ou apenas parte dos peças encomendadas nas nossas instalações, trataremos do processo no prazo máximo de dois dias úteis. Se a devolução for confirmada, o Utilizador será reembolsado por transferência bancária no prazo de 10 dias úteis.
